【文明旅游·正面引導】春節(jié)快樂行，文明心中記
游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、社會公共秩序和社會公德。尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。愛護環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。要舉止得體，以禮待人。注重綠色環(huán)保，倡導“光盤行動”，珍愛文物古跡，杜絕亂刻亂畫。讓文明出游成為一道亮麗的風景線。
認真了解目的地國有關法律法規(guī)，特別是當?shù)睾ｊP關于入出境攜帶物品數(shù)量和品種的規(guī)定，尤其要留意關于藥品、食品、種子、液體、現(xiàn)金等規(guī)定，避免出入境受阻。
增強安全意識，加強風險防范，看管好隨身物品，遵守交通法規(guī)，避免前往人員密集場所。參加團隊旅游的游客，要聽從導游或領隊人員的安全提示，注意查看旅游安全須知和提示標識標牌。自助游的游客避免前往未開放景區(qū)，謹慎選擇高風險旅游項目，必要時請認真做好相應防護準備。自駕車出游的游客，請遵守當?shù)亟煌ǚㄒ?guī)，避免超速和疲勞駕駛。行程中請保管好證件與財物，多用卡消費，避免攜帶大量現(xiàn)金。遇突發(fā)事件時保持冷靜，妥善應對，及時報警。
游客要規(guī)劃好行程安排和出行線路，避開高峰時段，選擇錯峰出行。密切關注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、突發(fā)事件、社會治安等情況，為最大程度降低意外風險，出發(fā)前盡量購買旅游意外險。跟團游客需聽從導游或領隊的安全提醒。出境旅游遇突發(fā)事件要保持冷靜，并及時與當?shù)鼐胶椭袊诡I館聯(lián)系。
理性消費，謹慎購買產(chǎn)品
游客要結(jié)合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游選擇旅行社時，要提前確認旅行社資質(zhì)許可；不要一味追求“低價”，“離奇”的低價肯定有陷阱，謹防上當；認真簽訂旅游合同，仔細閱讀合同條款，詳細了解旅游行程安排，付款同時要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)，若商家拒簽合同，其中很可能藏有“貓膩”。繳納出境游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。
要理性消費，不要沖動購物，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹防上當受騙。購買商品時務必看清商品的價格、質(zhì)量、產(chǎn)地，務必索要發(fā)票等購物憑據(jù)，以備退換貨時使用。
游客要維護個人正當權利，同時要堅持理性訴求，合理維權，如若遇到航班延誤、等級標準降低、游覽項目減少等服務質(zhì)量糾紛，要冷靜對待，避免言行過激，造成事態(tài)擴大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相關證據(jù)，做到維權有依據(jù)。遇到糾紛時通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式正常渠道合法解決，切忌維權過度。
文化和旅游部已開通“12301”旅游服務熱線，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)、全天候為游客提供旅游咨詢、投訴、舉報等中英雙語服務，游客可在國內(nèi)任何地方撥打“12301”熱線進行旅游投訴。同時，游客還可選擇文化和旅游部官網(wǎng)“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號等網(wǎng)絡方式進行旅游投訴。
踐行文明出游